【强服务 做暖医】迎接春节就诊高峰，行政支部为患者解忧

　　随着春节临近，返乡就诊群众在持续增加，我院也即将面临就诊高峰期的考验。

　　为做好应对措施，财务部、门诊部、信息科等部门在党委领导、行政支部参与下，自1月10日起针对就诊流程进行全方位的体验，并就堵点进行了逐一梳理、解决。

　　一是解决门诊反复排队问题。就诊患者按以前流程，医生开具医嘱后由执行科室扣费，费用不足时需到收费窗口或自助机进行缴费，再到执行科室扣费。在此期间患者需多次、长时间排队，给患者就医带来一定负面体验。

　　通过流程再造，在各执行科室配备扫码桩，患者就诊卡内余额不足时，执行科室可直接收取差额部分，避免反复排队。

　　二是解决病区多次跑路问题。就诊患者到病区住院，医生开具住院单后，就诊患者需至窗口办理登记后返回病区开具医保登记单，最后再前往窗口办理医保登记。在此期间患者需两次往返于病区与窗口，耗时较长，容易使患者产生急躁情绪。

　　根据以上情况，财务部等部门进行了针对性调整，启用住院证并连通医护工作站。这一措施实施后，医生收治患者住院时开通住院证，病区护士站可根据住院证办理入院登记、医保登记、缴费等业务，使患者不出病房即可办理住院手续。

　　在院党委的领导和各支部、职能科室的共同努力下，我院现已新增并启用诊间支付、住院证、病区结算等功能。极大地提升返乡群众的就医感受，行政支部和相关部门将继续发挥自身动能，为就诊流程优化、提高服务质量贡献自身的所有力量，持续发扬颍医强服务促提升的服务精神！

　　供稿：王培